Sosyal Medya

Topluluk Yönetimi

Yorum ve mesajlarda tutarlı, saygılı bir iletişim.

Topluluk iletişimi, soruyu doğru kişiye taşıyabilmek ve markanın yanıt sınırlarını koruyabilmekle güçlenir. Tekrarlanan sorular için onaylı yanıt çerçevesi hazırlıyor, şikâyet ve hassas durumlarda kimin devreye gireceğini belirliyoruz. Moderasyon kararlarını eleştiriyi bastırmak için değil, açık kurallar ve güvenli iletişim amacıyla kurguluyoruz.

İhtiyacınıza özel teklif alın ↗Bizi arayın

Kapsamı birlikte belirler, ücret ve takvimi teklifimizde açıklarız.

Hizmet kapsamı

Neler yapıyoruz?

Her projeyi hedeflerinize ve mevcut kaynaklarınıza göre planlıyoruz. Nihai teslimatlar yazılı teklif ile netleşir.

Yanıt dili ve sık konu rehberi

Yorum moderasyon ölçütleri

Şikâyet ve hassas konu aktarım akışı

Dönemsel konu ve iletişim raporu

Çalışma yaklaşımımız

Fikirden uygulamaya, adım adım.

İletişim sınırını belirleme

Yanıtlanacak konuları, çalışma düzenini ve yetki sınırlarını tanımlarız.

Rehberi hazırlama

Soru, şikâyet ve kural ihlallerine uygun yanıt yolları oluştururuz.

İhtiyaçları raporlama

Tekrarlanan sorunları ve işletmeye aktarılması gereken başlıkları sunarız.

Başlamadan önce

Kanal erişimleri
Onaylı yanıtlar ve destek iletişimi
Çalışma saatleri ve karar yetkileri

Hesap erişimleri kişisel şifre paylaşımı yerine mümkün olduğunda yetkilendirme ile sağlanır.

Teklif ve kapsam koşulları

Kesintisiz kriz veya çağrı merkezi hizmeti
Hukuki karar ve kapsam dışı teknik destek

Fiyat, iş kapsamına göre belirlenir. Vergiler, üçüncü taraf giderleri, revizyon sayısı, teslim takvimi ve teslim sonrası destek yazılı teklifte ayrı ayrı gösterilir. Ek iş ve kapsam değişikliği onayınızla ilerler.

Karar vermenize yardımcı olalım

Hizmet hakkında merak edilenler.

Olumsuz yorumlar silinir mi?

Gerçek eleştiri otomatik silinmez. Moderasyon, açıklanan kurallara aykırı spam, tehdit veya kişisel veri paylaşımı gibi durumlara dayanır.

Yanıt süresi ne olur?

Kanal hacmi, çalışma saatleri ve konu türüne göre teklif içinde belirlenir; sürekli erişim kendiliğinden dahil sayılmaz.

Kişisel bilgi içeren mesajlar nasıl ele alınır?

Gereksiz veri istenmez; hassas bilgiler herkese açık yanıtta tekrarlanmaz ve uygun yetkili kanala aktarılır.

Birlikte başlayalım