Topluluk Yönetimi (Community Management)
Markanız çevresindeki konuşmaları saygılı ve düzenli bir iletişime dönüştürün. Yanıt ilkeleri, moderasyon ve ekibe yönlendirme süreçleri oluşturuyoruz.
Hizmet kapsamı ve teslimatlar, ihtiyaç görüşmesinde birlikte kesinleştirilir.
Neler sunuyoruz?
Yorum ve mesaj hacmi artan, müşteri sorularını tutarlı yanıtlamak veya topluluk kuralları belirlemek isteyen işletmeler için uygundur.
Yanıt dili ve moderasyon ilkeleri
Sık soru ve yönlendirme rehberi
Kriz ve hassas mesaj akışı
Konu ve geri bildirim raporlaması
Hedefinize giden yolu planlayalım.
İhtiyacı birlikte tanımlayalım
Yorum ve mesaj hacmi artan, müşteri sorularını tutarlı yanıtlamak veya topluluk kuralları belirlemek isteyen işletmeler için uygundur. Görüşmede mevcut durumu, önceliklerinizi ve başarıyı değerlendireceğimiz ölçütleri netleştiririz.
Kapsamı yazılı planlayalım
yanıt dili ve moderasyon ilkeleri, sık soru ve yönlendirme rehberi, kriz ve hassas mesaj akışı, konu ve geri bildirim raporlaması başlıklarını projenize göre değerlendiririz. Teslimler, takvim, ücret ve sorumluluklar onayınıza sunulur.
Uygulayalım ve değerlendirelim
Onaylanan kapsamı aşamalar hâlinde yürütürüz. Ara çıktıları birlikte inceler, bulguları kaydeder ve sonraki adımları gerçek verilere göre belirleriz.
Karar vermeden önce.
Olumsuz yorumların hepsi silinir mi?
Eleştiri ile tehdit, kişisel veri ifşası veya kötüye kullanım ayrılır. Moderasyon kuralları tutarlı uygulanır; gerçek geri bildirim yanıltıcı biçimde bastırılmaz.
Mesajlara hangi saatlerde yanıt verilir?
Kanal, mesai saatleri ve yanıt hedefleri sözleşmede belirlenir. Kapsamda olmayan kesintisiz destek hizmeti varmış gibi sunulmaz.
Topluluk yönetimi hizmeti için nasıl teklif alabilirim?
Adınızı ve telefonunuzu iletin veya +90 501 070 60 52 numarasından bize ulaşın. İhtiyaç görüşmesinden sonra kapsam, teslimler, süre, hizmet bedeli, vergiler ve varsa ayrı giderleri içeren yazılı teklif hazırlanır. Form göndermek ücretli hizmet başlatmaz.
Teklif; ihtiyaç analizi, kapsam ve iş takvimi üzerinden hazırlanır. Ücretler, vergiler ve varsa dış platform bütçeleri sözleşme öncesinde ayrıca belirtilir.